การเข้าเบราว์เซอร์ในอินเตอร์เนตแต่ละครั้ง “ทำไมชอบมีข้อความเด้งขึ้นมาให้กดยอมรับตลอดเลย” ผู้อ่านหลายท่านก็คงจะมีคำถามแบบนี้คาใจอยู่ ข้อความที่เด้งขึ้นนี้มีชื่อเรียกว่า “Cookies” โดยหน้าที่หลักๆ คือการ Tracking พฤติกรรมของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ เพื่อดูว่าผู้ใช้เข้าเว็บไซต์ไหนบ้างและกำลังมองหาอะไรอยู่
ซึ่งตอนนี้กระแสฮอตฮิตเกี่ยวกับ Cookies ที่แวดวงการตลาดต้องรู้ คือ Google ได้มีนโยบายประกาศออกมาชัดเจนว่า “ยกเลิก 3rd Party Cookie ใน Chrome browser ภายในปี 2022” ซึ่งการประกาศออกมานี้ก็ทำให้หลายๆ แบรนด์ถึงกับเกิดอาการหนาวๆ ร้อนๆ กันเลยทีเดียว
เนื่องจากปัจจุบัน 3rd Party Cookies นั้น ถือว่ามีบทบาทสำคัญอย่างมากในการช่วยยิงโฆษณา หรือการ Retargeting ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย โดยที่ทางแบรนด์ไม่ต้องเก็บข้อมูลเอง สามารถนำเอาข้อมูลจาก Cookies ที่คอย Tracking พฤติกรรมผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ ว่าเข้าใช้งานเว็บไซต์ไหนบ้างมาใช้ได้
แต่เมื่อสถานการณ์ในอนาคตกำลังจะเปลี่ยนแปลงไป 3rd Party Cookies ที่เปรียบเสมือนสหายคู่ใจของแบรนด์ต้องโบกมืออำลาวงการ ทางแบรนด์ที่ไม่ได้มีการเก็บข้อมูลไว้เองตั้งแต่ต้นทางก็คงหวั่นใจและไม่รู้ว่าทิศทางของการทำการตลาดที่ต้องเดินหน้าต่อไปจะเป็นอย่างไร
ดังนั้นจึงอยากบอกว่าทิศทางที่ไม่มี 3rd Party Cookies นั้น เราก็สามารถไปต่อได้นะครับ หากเราใช้ 1st Party Data ที่แบรนด์สามารถเลือกเก็บเองได้ ซึ่ง 1st Party Data นั้น ถือเป็นข้อมูลที่มีค่ามากที่สุด เพราะแบรนด์เป็นคนเก็บข้อมูลเอง จึงทำให้ข้อมูลที่ได้นั้นมีความน่าเชื่อถือและมีความแม่นยำมากกว่า 2nd Party Data และ 3rd Party Data ที่ได้รับจากบุคคลอื่น อีกทั้งยังสามารถนำข้อมูลที่มีทั้งหมดมาใช้งานได้อย่างไม่มีข้อจำกัด
โดยหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของการเก็บ 1st Party Data คือ “CRM (Customer Relationship Management)” หรือที่เรียกว่าการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การทำ CRM จะช่วยให้เราสามารถรู้ข้อมูลลูกค้าได้ว่าคนนี้คือใคร ชื่ออะไร มีความต้องการแบบไหน ทำให้สามารถทำการตลาดได้อย่างแม่นยำ
นอกจากนี้ยังช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้ด้วย เช่น หากลูกค้าเข้าพักโรงแรม ก. เมื่อปีที่แล้ว เรามีข้อมูล CRM เราก็สามารถทำ Email Marketing ที่ระบุถึงชื่อลูกค้าได้โดยตรง พร้อมกับแนบโปรโมชั่นที่ตรงใจเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ถือเป็นวิธีสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอยากมาใช้บริการกับเราอีกครั้ง
ทั้งนี้ประโยชน์ของการเก็บ 1st Party Data โดยใช้ CRM ก็ยังมีอีกมากมาย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม หรืออยากให้เราเป็นที่ปรึกษาเกี่ยวกับการทำ CRM ก็สามารถส่งอีเมล หรือโทรมาร่วมพูดคุยกันได้เลยนะครับ
